Política de Privacidad de NutriPlus
NutriPlus, con operación en Costa Rica, respeta la privacidad de sus clientes y usuarios. Esta política explica qué datos personales podemos tratar, para qué los utilizamos y cómo puede ejercer sus derechos.
1. Responsable y contacto
NutriPlus
Costa Rica
Sitio web: https://crnutriplus.com
Correo: info@crnutriplus.com
2. Datos que podemos recibir
Dependiendo del canal utilizado, podemos recibir datos como nombre, nombre de usuario, identificadores de cuenta, número de teléfono, correo electrónico, dirección o ubicación proporcionada para entregas, contenido de mensajes, archivos enviados voluntariamente, información de pedidos, productos consultados y datos técnicos necesarios para prestar y proteger el servicio.
3. Finalidades
Podemos utilizar los datos para responder consultas, brindar atención al cliente, gestionar pedidos y entregas, mantener historial de atención, resolver incidencias, prevenir fraude o abuso, cumplir obligaciones legales y mejorar nuestros procesos. Cuando corresponda y exista autorización o una base permitida, también podremos enviar comunicaciones comerciales.
4. Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp
NutriPlus puede atender comunicaciones mediante servicios de Meta Platforms, como Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp. Al contactarnos por estos canales, Meta puede proporcionarnos la información necesaria para gestionar la conversación, como el identificador de la cuenta, nombre o nombre de usuario, mensajes, fecha y hora de la comunicación y archivos enviados voluntariamente.
5. CRM, proveedores tecnológicos y automatización
NutriPlus puede utilizar sistemas de gestión de conversaciones y clientes, incluyendo Chatwoot y otros proveedores de infraestructura, almacenamiento, correo, seguridad, automatización o inteligencia artificial. Estos servicios se utilizan únicamente en la medida necesaria para operar, proteger y mejorar la atención y los procesos del negocio.
6. Datos sensibles
NutriPlus no solicita diagnósticos médicos, expedientes clínicos ni otra información sensible de salud para realizar una compra o brindar atención comercial ordinaria. Pedimos a los usuarios que no envíen información sensible que no sea necesaria. Si una persona la proporciona voluntariamente, procuraremos limitar su tratamiento al mínimo necesario y no utilizarla para crear perfiles publicitarios.
7. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas razonables de seguridad, incluyendo controles de acceso, cifrado de las comunicaciones cuando corresponde, protección de servidores y copias de seguridad. Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales o comerciales aplicables.
8. Transferencias y procesamiento internacional
Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar datos fuera de Costa Rica. Procuramos utilizar proveedores reconocidos y limitar el tratamiento a la información necesaria para prestar el servicio.
9. Derechos y solicitudes
Las personas pueden solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de sus datos personales, según corresponda conforme a la legislación aplicable. Para ello pueden escribir a info@crnutriplus.com.
10. Eliminación de datos
Las instrucciones específicas para solicitar la eliminación de datos están disponibles en nuestra página de eliminación de datos. Podemos conservar información cuando exista una obligación legal, tributaria, contractual, de seguridad o de prevención del fraude que lo requiera.
11. Cambios
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, proveedores, tecnologías o requisitos legales. La versión vigente se publicará en esta misma página.